一、退款原则
所有套餐、试用转付费、续费、升级、订阅服务开通和服务使用场景，一经支付成功，均不支持退款。用户购买前应充分确认套餐价格、流量额度、服务周期和适用场景。
Service
退款政策
最后更新：2026-06-02。PureNet 所有套餐、试用转付费、续费、升级、订阅服务开通和服务使用场景，一经支付成功，均不支持退款。
二、试用权益
新用户可获得 15 分钟 / 100MB 试用权益。试用权益用于体验账号、订阅导入、控制台展示和基础功能。试用权益到期或流量用尽后，用户可根据实际需求选择套餐。
三、服务开通前
如订单已创建但尚未完成支付，用户可取消订单，无需申请退款。订单一经支付成功，即适用不支持常规退款政策；如系统未开通对应服务，PureNet 将优先核查并补开权益。
四、服务开通后
服务开通后，套餐权益、流量权益、资源策略和订阅配置分发能力具有即时分配属性，不因使用结果、账号环境、第三方平台策略或用户选择变化提供常规退款。
五、异常订单核查
如因重复扣款或系统错误产生异常订单，平台仅进行账务核查与人工处理，不构成常规退款承诺。核查范围包括重复扣款、金额异常、订单与开通记录不一致、支付成功但权益未开通等系统性异常。
六、不支持常规退款的场景
不支持常规退款的场景包括但不限于：套餐已支付成功、试用转付费、续费、升级、订阅服务开通、服务已开通、用户选择错误套餐、账号自身原因、第三方平台策略变化、赠送权益、活动权益、试用权益、违反服务条款或合规使用政策。
七、异常订单提交方式
用户可通过以下步骤提交异常订单核查：1. 登录 PureNet 账号；2. 进入工单中心；3. 选择账单订单问题；4. 提供订单号、支付时间、异常说明和联系方式；5. 等待客服核实处理。
八、处理时间
PureNet 通常会在 1-3 个工作日内完成异常订单初步核查。处理方式以账务核查结果为准，可能包括补开权益、修正订单记录、人工标记异常订单或其他账务处理。
九、账务处理边界
异常订单核查不改变不支持常规退款的产品政策。任何人工处理均只针对重复扣款或系统错误产生的异常账务，不构成对套餐、续费、升级、下载或服务使用场景的退款承诺。
十、特殊情况
如发生系统故障、重复扣款或套餐开通错误，PureNet 可根据实际情况补开权益、延长服务周期、修正账务记录或进行人工异常处理，但不提供常规退款承诺。
十一、联系我们
如需提交异常订单核查或对不支持常规退款政策有疑问，请通过 PureNet 工单中心提交请求。